Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

En raison de la nature périssable de nos créations florales, nous ne pouvons accepter les retours. Nous vous remercions de lire attentivement notre politique avant de passer commande.

Produits floraux frais Nos bouquets et compositions florales sont des produits vivants et périssables. Ils ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement une fois récupérés ou livrés. Toute réclamation concernant la qualité des fleurs doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception, accompagnée de photos. En cas de défaut avéré, nous proposons un remplacement ou un avoir.

Commandes sur-mesure et événements (mariages, réceptions) Les commandes personnalisées font l'objet d'un devis validé et d'un acompte de 30 %. Cet acompte est non remboursable. En cas d'annulation par le client plus de 30 jours avant la date de l'événement, le solde restant n'est pas dû. En deçà de 30 jours, la commande est facturée en totalité.

Click & collect Une commande en retrait peut être annulée sans frais jusqu'à 48 heures avant le créneau choisi. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué, mais un avoir valable 3 mois pourra être proposé.

Ateliers et workshops Les inscriptions aux ateliers sont remboursables jusqu'à 72 heures avant la date. Au-delà, nous proposons un report sur une prochaine session ou un avoir, mais aucun remboursement ne sera effectué.

Erreur de notre part Si votre commande ne correspond pas à ce qui a été convenu (espèces, couleurs, composition), nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral, sur présentation de photos dans les 24 heures.

Contact Pour toute réclamation : narcisse.caveafleurs@gmail.com — nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.